“如果不是邻近商户通知我们，我们还不知道店里发生污水倒灌。”

(相关资料图)

4月18日，合肥唯美创想城A座一家零食店店长李女士向“新安帮帮团”记者反映称，事情发生在10多天前，当时是早上7点多，店铺还未开门营业，她赶到店里发现地上全是污水，现场弥漫着一股臭味。

李女士说，虽然园区物业人员到场并找来抢修人员，但污水倒灌不仅导致当天没法营业，也造成其他损失。

那么，损失该由谁来承担呢？4月18日，大皖新闻记者就此进行了采访。

商户：

零食店还未开门

店内发生污水倒灌

4月18日上午，记者来到位于合肥市花园大道与河南路交口附近的唯美创想城。

李女士经营的零食店位于A座一楼。记者注意到，一楼有多家商铺，李女士的零食店在一排商铺之中。

走进这家名为“乐大嘴”的零食店，店内一工作人员告诉记者，事情发生在10多天前，当天她不上班，但早上接到店长电话，说店里反水了，快点来帮忙。

这位工作人员说，她所在的店铺平时早上9点开门，晚上9点关门，事情发生时店铺还未开门。

她到现场的时候，店门已打开，店内地面上全是污水，还夹杂着一股难闻的气味，物业人员也到场了，但现场还是有污水持续冒出。

零食店遭污水倒灌。（受访者供图）

店长李女士向记者介绍，这家零食店是一家加盟店，在这里经营有两年多时间，第一次遇到这样的事。

由于她住的地方离这里不远，当接到隔壁商户打来的电话，得知店内冒污水，她早上7点多就到了现场。

李女士说，当时她也被吓了一跳，店内到处是污水，还有一股臭味，之后确认污水是从店内西北角一货架后涌出来的，“物业过来查看，并联系抢修人员，这期间不断有污水冒出，都淌到店外去了。”

李女士说，对于突然发生的污水倒灌一事，她并不清楚具体从几点开始的，店内有不少商品和物品，如果不是隔壁商户及时提醒，可能受损会更严重。因店面是租的，事后她也和房东进行了联系。

影响：

清理工作持续数小时

部分商品受损

记者了解到，直到当天上午10点多，随着抢修车辆和人员打开附近一处污水井并进行抽水作业，李女士的店内不再有污水冒出，现场清理工作随之展开。

李女士说，污水夹杂着难闻的气味，给清理工作增加难度，他们请了保洁阿姨，在清理过程中，有不少商品要搬到外面去，附近也有其他热心商户过来帮忙。即便如此，现场清理工作一直持续好几个小时。

中午，她和店员都没回家，一直在忙清理和除异味工作。在李女士提供的多段现场视频中，记者看到有人员穿着胶鞋在店内清理污水。

“一直忙到傍晚五六点，现场清理工作才基本结束，但还是有味道。”李女士说，因事发突然，当天没有正式营业。

对于损失情况，李女士称，现场有部分商品和货架、纸盒等物品受损，还有她认为，店铺营业受影响及清理产生的费用也应算在损失内。

李女士说，事后她几次找到物业管理方，但赔偿的事情依然没有解决。

清理工作持续到晚上（受访者供图）。

回应：

物业开发商协同处理

社区已介入协调

4月18日，记者就此事来到合肥宇诚物业管理有限公司唯美创想城客服中心。

物业一位负责人在接受记者采访时称，接到乐大嘴零食店出现污水倒灌的反映后，他和物业工作人员快速赶到现场处理，之后联系抢修车辆和抢修人员，在当天上午10点多，管道被疏通，不再有污水冒出来。

这位负责人说，对于零食店店长的诉求，他们也联系了开发企业，并没有回避赔偿问题，目前在查找造成污水倒灌的原因，因涉及管网问题，需要一些时间。

就此事记者也联系到合肥宇诚物业管理有限公司一位副总。对方告诉记者，目前物业正和开发商协同处理此事，他们物业是去年才进来的，因合肥唯美创想城A座交付只有2年多，还在质保期内，开发商也在联系施工单位，确认原因后，会和受损商户进行协商沟通。

辖区骆岗街道陆集社区一位工作人员告诉记者，此前街道和社区也接到了商户的相关投诉，污水倒灌造成损失属实，目前社区已介入此事，同时已督促物业等尽快协调解决相关问题。

出品| 安徽日报报业集团新安帮帮团工作室

文字| 魏鑫鑫

编辑| 何钱源